Devoluciones y cancelaciones
Esta pagina resume el marco general para cancelaciones, devoluciones, reembolsos y posibles limitaciones, sin sustituir la revision juridica especifica que pueda requerir la naturaleza concreta de los productos vendidos.
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de la preparación o envío del pedido. Una vez entregado, las devoluciones se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en esta página.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable al comercio.
15/05/20206
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no conserven su embalaje original en buen estado, salvo defecto de fabricación o error en el pedido. Las solicitudes se revisarán caso por caso antes de confirmar la devolución.
1. Derecho de desistimiento
La aplicacion concreta del derecho de desistimiento dependera del tipo de producto adquirido, de su estado y de la normativa que resulte aplicable a la operacion. Las cancelaciones podran solicitarse antes de la preparacion o envio del pedido. Una vez entregado, las devoluciones se gestionaran conforme a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en esta pagina.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no conserven su embalaje original en buen estado, salvo defecto de fabricación o error en el pedido. Las solicitudes se revisarán caso por caso antes de confirmar la devolución.
2. Plazo de devolucion o cancelacion
Plazo actualmente indicado para solicitar devolucion o cancelacion: Las cancelaciones podrán solicitarse antes de la preparación o envío del pedido. Una vez entregado, las devoluciones se gestionarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en esta página.
Si la ficha de producto, una comunicacion contractual o la normativa aplicable establecen una condicion distinta para un producto concreto, prevalecera esa regla especifica.
3. Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolucion o cancelacion, el cliente debe contactar por correo electronico en kesselbienestarcapilar@gmail.com indicando, al menos, el numero de pedido y el motivo de la solicitud.
Tras recibir la solicitud, se facilitaran las instrucciones aplicables para la cancelacion, devolucion, recogida o envio del producto cuando corresponda.
4. Estado del producto
Salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa, el producto debera devolverse sin usar, en buen estado y con su embalaje original o equivalente cuando ello resulte razonablemente exigible para su revision.
5. Gastos de devolucion
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable al comercio.
Salvo que se indique otra cosa para un producto concreto, los gastos de devolucion seran asumidos por el cliente, excepto en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable al comercio.
6. Reembolso
Cuando la devolucion o cancelacion proceda y quede aprobada tras la revision correspondiente, el reembolso se realizara utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro metodo acordado con el cliente cuando sea viable.
El plazo estimado para completar el reembolso dependera del estado de la devolucion, de la validacion del producto y de los tiempos operativos del medio de pago utilizado.
7. Excepciones y limitaciones
Por motivos de higiene, salud y seguridad, pueden no admitirse devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no conserven su embalaje original en buen estado, salvo defecto de fabricacion o error en el pedido. Cada solicitud se revisara caso por caso antes de confirmar la devolucion, sin perjuicio de los derechos que reconozca la normativa aplicable.
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se admitirán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no conserven su embalaje original en buen estado, salvo defecto de fabricación o error en el pedido. Las solicitudes se revisarán caso por caso antes de confirmar la devolución.
Las condiciones de devolucion, cancelacion y reembolso deben interpretarse junto con la informacion contractual mostrada durante la compra y con la normativa aplicable al producto concreto.
